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Atendimento ao Cliente

De acordo com o IBGE – Censo 2000 – 24,6 milhões de brasileiros possuem alguma deficiência. São consumidores que estão carentes de produtos e serviços específicos para suas necessidades.

Com a Lei de Cotas muitos deles estão ingressando no mercado de trabalho, o que vem aumentando significativamente seu poder aquisitivo.

Cada uma destas pessoas se relaciona diretamente com ao menos outras 3 pessoas – parentes ou amigos – totalizando 98,4 milhões de cidadãos que se interessam e apreciam empresas que se preocupam em atender bem ou oferecer serviços de qualidade para pessoas com deficiência.

Ciente disto a i.Social oferece às empresas programas específicos voltados ao atendimento a clientes com deficiência. Veja alguns de nossos serviços:

Treinamento de Funcionários
Treinamos os funcionários que atendem direta ou indiretamente o público, capacitando-os a prestar um atendimento de qualidade aos clientes com deficiência, garantindo conforto, autonomia e segurança a este público.

Cartilhas

A i.Social desenvolve cartilhas e outros materiais de apoio com dicas de atendimento, perfil deste consumidor, potencial de consumo, entre outras informações relevantes para que os funcionários se conscientizem e se informem melhor sobre os consumidores com deficiência.

Cada cartilha é desenvolvida de forma customizada de acordo com a necessidade da empresa, seu ramo de negócio, público alvo e linguagem.

Manuais Práticos de LIBRAS
Desenvolvemos para empresas manuais de LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) com ilustrações que permitam que os funcionários estabeleçam conversas e relacionamento com clientes surdos.

Ilustramos pequenos diálogos de acordo com o roteiro de atendimento do negócio, oferecendo um material de consulta e prática, permitindo aos funcionários atenderem clientes surdos.

Pesquisas Qualitativas
A i.Social realiza pesquisas com grupos focais de pessoas com deficiência para entender anseios, desejos e perfis de consumo.

As pesquisas orientam a empresa a desenvolver novos produtos e serviços direcionados a este público ou a aprimorar seu relacionamento com estas pessoas.

Cliente Oculto
A i.Social em parceria com a OnYou – empresa especializada em qualidade de serviços – desenvolveu o serviço OnInclusion.

Clientes ocultos com deficiência são treinados pela OnYou e i.Social para ir a um estabelecimento da sua empresa, como um cliente comum, para avaliar a qualidade dos serviços prestados e os cuidados tomados para suprir suas necessidades .

Posteriormente, relatam como foram atendidos e se houve preocupação em auxiliá-los e acomodá-los de forma a oferecer uma ótima experiência.

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